La low cost fue noticia por cancelaciones de vuelos, fallas ténicas y accidentes, que dejaron varados a miles de pasajeros. La consultora Reputación Digital realizó el estudio.

En el último mes y medio, la primera low cost de Argentina, Flybondi, fue noticia en reiteradas oportunidades, pero lamentablemente no por novedades o anuncios de la propia compañía (sí lo hizo por la incorporación de una nueva aeronave), sino por reiteradas cancelaciones de vuelos que dejaron varados a miles de pasajeros, fallas técnicas que obligaron a retornar vuelos a sus aeropuertos de origen e incluso un accidente en plataforma con el choque a un avión de Aerolíneas Argentinas.

Esas noticias ocuparon tantas o más horas, ríos de tinta y redes sociales como la política y la economía del país.

Ante esa realidad, la consultora Reputación Digital (cuyo lema es “transformamos datos en valor”), realizó un exhaustivo relevamiento en la redes X (Twitter), Facebook e Instagram en el periodo comprendido entre el 01/11 al O3/12 a las 00:00 horas.

En los resultados, se destacan los siguientes datos:

¿Cuál fue el impacto digital de estas conversaciones? ¿Cuáles son las percepciones de los usuarios hacia la empresa ? ¿Cuáles fueron los términos y temáticas más mencionadas en las conversaciones? ¿Qué emociones se detectaron en los usuarios?

Impacto digital de conversaciones sobre Flybondi
10.3M - Potencial de cuentas alcanzadas. Público que potencialmente recibió contenido sobre la temática. Este dato se construye a partir de la totalidad de cuentas que podrían haber visualizado el contenido, en función del público de las cuentas que compartieron publicaciones.

212K Interacciones totales. Volumen global de interacciones con el contenido. El dato hace referencia a la suma total de ‘me gusta’, comentarios y compartidos sobre el tema.

33K Total de compartidos. Cantidad total de shares sobre el contenido referido al caso.

12K Total de menciones del caso. Número de conversaciones que hace referencia al caso. Es decir, que menciona “explícitamente” el tema en su contenido. Se registran tres picos de menciones sobre Flybondi durante el período analizado:

-El pico máximo se detecta el 2/12, día en el cual se informa la cancelación masiva de vuelos (más de 150 cancelaciones y casi 200 demoras en 7 días).

-Se observa un segundo pico el 22/11, generado por la noticia de que el vuelo FO 5020, que se dirigía a Córdoba, registró un desperfecto técnico y tuvo que volver a Buenos Aires. -También se reportaron publicaciones sobre cancelaciones durante la semana.

-El tercer pico sucede el 27/11, impulsado por menciones relativas a cancelación de vuelos. Usuarios afirman que en ese día cancelaron el 80% de los vuelos de la aerolínea.

Percepciones hacia Flybondi

Otro de los datos analizados fue acerca de las percepciones de Flybondi en el público de redes sociales. Estos son los datos:

Percepciones negativas:

Percepción que Flybondi es una empresa privada que no funciona. Se señala que es una de las "peores aerolíneas del mundo". 

Críticas por cancelación de vuelos constantes y demoras frecuentes.

Se exige al Gobierno nacional que realice controles a la empresa y le aplique multas por su mal funcionamiento. “Estado ausente” y “pasajeros desprotegidos” son expresiones frecuentes.

Creencia de que las empresas privadas también pueden funcionar mal. Ponen de ejemplo a Flybondi. Irónicamente usuarios exigen “que sea privatizada”.

Usuarios comparan negativamente a Flybondi con Aerolíneas Argentinas. Creencia de que la empresa estatal funciona mejor y no debe ser privatizada.

Percepción de que los medios de comunicación y el Gobierno nacional miden con “varas diferentes” a Flybondi y Aerolíneas Argentinas, en detrimento de la empresa estatal.

Se señala que la empresa recibe subsidios del Estado y que el “desastre los pagan todos”.

Percepciones positivas:

Creencia de que Flybondi tiene los precios mas bajos del mercado.

Se resalta el incremento de su flota de aviones y mayores frecuencias de vuelos.

La mayoría de las emociones detectadas hacia la empresa son de carácter negativo. Predomina el enojo, seguido por la tristeza y la alegría.

Enojo: Usuarios expresan enojo hacia la empresa por frecuentes cancelaciones de vuelos, demoras de mas de 10 horas, falta de información y mala atención ante los reclamos. Comentan sus experiencias negativas e interpelan a los usuarios a que no compren pasajes en esta aerolínea y exigen al Gobierno “que haga algo”.

Tristeza: Se detecta esta emoción en los usuarios ante la imposibilidad de asistir a encuentros familiares o eventos importantes por la cancelación y demoras en los vuelos.

Alegría: Algunos usuarios expresan esta emoción por haber conseguido vuelos a bajos costos. Comentan que, por su parte, siempre han tenido una buena experiencia con la aerolínea.

Principales tópicos
La cancelación de vuelos es el tópico más mencionado en las conversaciones sobre Flybondi. Constituye la principal crítica hacia la empresa. Algunos señalan que la aerolínea se ubica “en las peores del mundo” por la alta frecuencia de cancelaciones.

El segundo tópico más mencionado es la “discusión privado/público”. Usuarios hacen referencia al origen privado de la aerolínea y muchos lo asocian con su mal funcionamiento.

También se menciona a Aerolíneas Argentinas, que en la mayoría de los casos es comparada de manera positiva.

La tercera temática más importante es “demora de vuelos”. Usuarios expresan malas experiencias con retrasos de más de 10 horas.

Por último emerge “fallas mecánicas de aviones”. Se mencionan casos donde los aviones no pudieron aterrizar en el destino por desperfectos técnicos.

Conclusiones
Finalmente, el estudio arriba a conclusiones que destacan de forma negativa a la empresa y que el “enojo” es la emoción más detectada contra Fly Bondi. Esta son esas conclusiones:

-En el periodo temporal analizado se detecta un alto impacto digital de las conversaciones referidas a la empresa Flybondi. Se registró un alcance potencial (reach) de más de 10.300.000 cuentas, más de 212.000 interacciones totales y más de 12.400 menciones directas sobre la temática.

-Se registra que la gran mayoría de los usuarios percibe de manera negativa a la empresa, y la emoción más detectada hacia Flybondi es el enojo.

-Los palabras con más frecuencia en las conversaciones están vinculadas a la empresa (Flybondi, empresa, aerolínea), al mal funcionamiento de Flybondi (vuelos, cancelaciones, demoras, horas, peores, problemas), palabras relacionadas a Aerolíneas Argentinas (Aerolineas, Argentinas) y términos asociados a destinos aéreos (Córdoba, Ezeiza, Mendoza, Iguazú, Bariloche).

-Las principales temáticas en las conversaciones son: cancelación de vuelos, discusión privado/público, demoras en los vuelos y fallas mecánicas en los aviones.

-Se registra que la mayoría de las menciones provienen de Argentina, seguido por países limítrofes (Chile, Uruguay, Paraguay) y México.

PERFIL.